Microsoft: Offizielle Präsentation der CRM-Software
In der vergangenen Woche hat Microsoft erstmals offiziell seine CRM-Software (Customer Relationship Management) in Toronto/Kanada vorgestellt. Die Software, die auf der .NET-Technologie basiert, soll es kleinen und mittleren Unternehmen ermöglichen, die Kundenkontakte besser zu pflegen.
Frank Clegg, President von Microsoft Kanada, führte auf der Veranstaltung aus, dass CRM in den letzten Jahren für die Unternehmen lebensnotwendig geworden ist. Allerdings hätten viele Unternehmen Schwierigkeiten bei der Umsetzung gehabt. Laut einer Studie von Microsoft, sind fast 60 Prozent aller CRM-Einführungen in Kanada gescheitert. Gründe dafür waren die mangelnde Planung auf Unternehmensebene und Fehler bei der Umstellung auf kundenorientierte Geschäftsprozesse.
Die CRM-Software ist die erste Unternehmenssoftware, die Microsoft seit der Übernahme von Great Plains und Navision auf den Markt bringt. Sie soll vor allem eine Vertriebsunterstützung sein, sowie das Lead- und Kontaktmanagement verbessern.
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12.02.2003 0
