Microsoft plant Desktop-Tool für CRM-Bereich

Microsoft versucht verstärkt in den Markt für CRM-Produkte (Customer Relationship Management) vorzudringen. Neben der gerade erst veröffentlichten CRM-Software für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) ist nun ein Desktop-Tool für kleine Unternehmen geplant.

Unter dem Codenamen "Iris" entwickelt Microsoft einen "Business Contact Manager" für Outlook 2003. Das Tool dient der Pflege von Kundenbeziehungen und nutzt die Kalender- und E-Mail-Funktionalität von Outlook. Das Desktop-Tool, welches den Low-End-Bereich abdecken soll, soll nicht mit der eigentlichen CRM-Software von Microsoft verbunden werden.

Ob das Tool gemeinsam mit Office 2003 ausgeliefert oder als eigenständiges Produkt vertrieben wird, steht laut Microsoft noch nicht fest. Experten vermuten jedoch, dass die Software eng mit Office 2003 verknüpft wird, um einen zusätzlichen Anreiz zu bieten, auf die aktuelle Version zu wechseln.


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26.02.2003 0