Microsoft verschiebt die Einführung seiner CRM-Software

Die Markteinführung von Microsoft Customer Relationship Management wird sich vermutlich auf Anfang nächsten Jahres verschieben. Wie Microsoft weiter verlauten ließ, entspreche das Produkt noch nicht den internen Qualitätsstandards. Ursprünglich sollte die Software noch in diesem Jahr fertig werden.

Als Ursache für die Verschiebung wird vermutet, dass die Integration von Frontend-System und Backend-System (BizTalk Server) noch nicht reibungslos funktioniert. Weiter wird bemängelt, dass die Software noch Schwächen im Workflow-Bereich hat und nur über ein SDK (Software Development Kit) angepasst werden kann.

Der Release-Termin für die internationale Version von Microsoft CRM war für Juni 2003 angesetzt. Nun wird es voraussichtlich noch bis September dauern. Da der europäische CRM-Markt aber schneller wächst als der US-amerikanische, wird der Rückstand von Microsoft gegenüber den etablierten Anbietern von CRM-Software sich weiter vergrößern.

Microsoft CRM zielt vor allem auf Unternehmen mit weniger als 500 Beschäftigten. Dennoch wird erwartet, dass Microsoft bald auch Produkte für den High-End-Bereich anbieten wird und damit in direkte Konkurrenz zu Siebel Systems oder SAP tritt. Die Preise für die Software beginnen bei 395,00 USD pro Nutzer, für die Professional-Version sind es 1295,00 USD pro Nutzer.

20.12.2002 0